ANR : Le Petit Camion
« Le Petit Camion » : Limiter l’occurrence de biais attentionnels dans les Centres de Traitement de l’Alerte « Vous envoyez bien un petit camion, hein ? ». Cette phrase, en apparence anodine, est relevée à plusieurs reprises dans les propos d’un appelant d’un Centre de Traitement de l’Alerte CTA-CODIS. Elle est ignorée par l’opérateur, malgré le fait qu’elle soit répétée et prononcée avec une emphase spécifique. Lorsque les secours arrivent sur place avec leur véhicule standard d’intervention, ils découvrent que l’étroitesse de la rue les empêche d’atteindre le lieu du sinistre… Cet exemple illustre l’« effet Tunnel » qui correspond à « une baisse de l’attention à un moment donné, impliquant que l’opérateur fixe un élément en oubliant son environnement ». Bien que peu fréquent, ce phénomène peut intervenir au CTA/CODIS, qui réalise environ 360.000 décrochés par an (chiffres SDIS31), avec le stress et la fatigue associée. Chaque seconde compte et les opérateurs doivent à la fois prendre soin des requérants, pour qui la situation est exceptionnelle, et diriger l’échange pour extraire en priorité les éléments nécessaires à la qualification du sinistre, puis à la distribution des secours. Ce projet vise à aider les opérateurs en mettant à leur Plus d'infos